أمازون تختبر خدمة توصيل الأثاث وتثبيته للعملاء

تقوم أمازون بتجربة خدمة متميزة تتيح للعملاء اختيار تجميع الأثاث بمجرد وصوله إلى المنزل ، وفقًا لتقرير جديد من بلومبرج.

تساعد هذه الخطوة ، إذا تم تبنيها على نطاق واسع ، أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم على التنافس بشكل أكثر فعالية مع Wayfair و Best Buy و Home Depot و Lowe’s ، والتي تقدم جميعها خيارات مماثلة.

تخطط أمازون في البداية لتقديم الخدمة في فيرجينيا وسوقين آخرين.

تقدم الشركة حاليًا تسليمًا مجدولًا للعناصر الكبيرة ، مثل الأسرة ذات الطابقين وأجهزة المشي ، إلى غرفة معينة في منزل المتسوق.

تتطلب الخدمة الجديدة من السائقين تفريغ العناصر وتجميعها ، وتفريغها ، واستعادة العنصر مرة أخرى إذا كان العميل غير راضٍ.

في السابق ، كان على العملاء أن يطلبوا من شخص مختلف العودة إلى المنزل في وقت مختلف لتجميع المنتج.

يمكن تدريب السائقين على تركيب الأجهزة مثل الغسالات والمجففات وغسالات الصحون ، مما يشكل تهديدًا محددًا لـ Home Depot و Lowe’s و Best Buy ، التي تبيع أيضًا الأجهزة مع خدمات التثبيت.

يعمل العرض الجديد على تبسيط خدمات Amazon Home الحالية المتوفرة في عدد محدود من المدن.

تتيح خدمات Amazon Home للعملاء استئجار مقاولين من خلال الموقع الإلكتروني لتجميع الأثاث أو تركيب مراوح السقف وأجهزة التلفزيون المثبتة على الحائط.

تم تصميم الخدمة الجديدة لجعل إدارة التسليم أكثر ملاءمة وأرخص وأسهل لشركة Amazon.

السائقون يرفضون الخدمة الجديدة ، والمخاوف تدور حول العديد من القضايا ، مثل عدم كفاية التدريب.

قال أحد السائقين إن الشركة لا تأخذ في الاعتبار المنازل المزدحمة ذات السلالم الضيقة ، والتي يمكن أن تطيل أمد التسليم.

ارتفع الطلب على العناصر الأكبر حجمًا ، مثل المكاتب وكراسي المكاتب ، خلال الوباء.

أصبح المتسوقون أيضًا أكثر استعدادًا لشراء سلع باهظة الثمن عبر الإنترنت كانوا يفضلون في السابق شرائها من المتاجر الفعلية.

قفزت مبيعات الأثاث والأدوات المنزلية عبر الإنترنت بنسبة 41 في المائة في عام 2020 إلى 36.1 مليار دولار.

ومن المتوقع أن تستمر المبيعات في النمو هذا العام ، وإن كان بوتيرة أبطأ ، لتصل إلى 37.3 مليار دولار.

أدت الزيادة في الطلب على العناصر الكبيرة إلى اختناقات في التسليم وأسابيع من التأخير ، مما خلق فرصة لشركة أمازون لاستخدام سمعتها في التسليم السريع لبيع العناصر الأكبر حجمًا ، مثل الأثاث.

كافح عملاق التجارة الإلكترونية لمواكبة النجاح الهائل لشركة Wayfair ، التي حلت في عام 2019 محل Amazon كأكبر بائع تجزئة للسلع المنزلية عبر الإنترنت في الولايات المتحدة.

تمتلك أمازون علاماتها التجارية الخاصة بالأثاث ، وفي عام 2019 أطلقت ميزة معرض تسوق الواقع الافتراضي التي تسمح للمتسوقين برؤية شكل الأثاث في المنزل.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى