موظفو فيسبوك يتهمون الشركة بالتحيز ضد العرب

في وقت سابق من هذا الشهر ، كتب مهندس برمجيات في فيسبوك من مصر ملاحظة مفتوحة لزملائه مع تحذير: فيسبوك يفقد الثقة بين المستخدمين العرب.

وقال: “فيسبوك” قدم المساعدة للنشطاء الذين استخدموه للتواصل خلال عام 2011. إلا أن الرقابة أثناء الصراع الإسرائيلي الفلسطيني جعلت المستخدمين العرب والمسلمين يشكون في ذلك.

وكدليل على ذلك ، قام المهندس بوضع لقطة شاشة لمنفذ “غزة الآن” الإخباري ، الذي يضم ما يقرب من 4 ملايين متابع.

يعرض Facebook Like Gaza الآن رسالة تقول: قد ترغب في التحقق من منفذ الأخبار لمعرفة أنواع المحتوى التي تشاركها عادةً.

كتب المهندس: أجريت تجربة وحاولت الإعجاب بأكبر عدد ممكن من صفحات الأخبار الإسرائيلية ، ولم أتلق رسالة مماثلة مرة واحدة.

وأشار إلى أن أنظمة الشركة متحيزة ضد المحتوى العربي. أثار هذا المنشور سلسلة من التعليقات من الزملاء الآخرين.

سأل أحدهم لماذا تلقى منشور على إنستغرام من الممثل مارك روفالو حول التهجير الفلسطيني تحذيرًا بشأن محتوى حساس.

وقال آخر: تم تعليق إعلانات المنظمات الإسلامية التي تجمع الأموال في رمضان عن طريق الذكاء الاصطناعي.

كتب موظف آخر على فيسبوك عن انعدام الثقة الذي يخيم على المستخدمين العرب والمسلمين.

وقال “الخطأ التالي قد يكون القشة التي تقسم ظهر البعير ويمكننا أن نرى مجتمعاتنا تهاجر إلى منصات أخرى”.

ويتحدث جزء كبير من الموظفين عما إذا كانت أكبر شبكة اجتماعية في العالم تظهر تحيزًا معاديًا للمسلمين والعرب.

يشعر البعض بالقلق من أن Facebook يقوم بشكل انتقائي بفرض سياساته الإشرافية حول المحتوى ذي الصلة.

يعتقد البعض الآخر أنه مفرط في الفرض ، ويخشى أن يكون منحازًا إلى جانب أو آخر.

والشيء المشترك المشترك هو الاعتقاد بأن Facebook يقوم مرة أخرى بفرض قرارات التنفيذ الفاشلة حول حدث مشحون سياسيًا.

كتب أحد الموظفين: نحاول أن نجعل الشركة ككل تعترف وتبذل جهدًا حقيقيًا بدلاً من الابتذال الفارغ في معالجة المظالم الحقيقية للمجتمعات العربية والإسلامية.

ازدحام الوضع داخل الفيس بوك:

أصبح الوضع متوترًا للغاية داخل الشركة لدرجة أن مجموعة من حوالي 30 موظفًا اجتمعوا معًا في وقت سابق من هذا الشهر.

قدمت المجموعة طعونًا داخلية لاستعادة المحتوى الذي يعتقدون أنه تم حظره أو إزالته بشكل غير صحيح.

كتبت المجموعة: هذا المحتوى مهم جدًا لأن الناس في جميع أنحاء العالم يعتمدون علينا لنكون العين التي يرون من خلالها ما يحدث في جميع أنحاء العالم.

كما يؤثر تصور التحيز ضد العرب والمسلمين على العلامات التجارية للشركة.

تعرضت تطبيقات Facebook مؤخرًا لحملة مراجعات سلبية في متاجر تطبيقات Google و Apple.

كانت الحملة مستوحاة من انخفاض ثقة المستخدم بسبب التصعيد الأخير بين إسرائيل وفلسطين.

اتصل بعض موظفي Facebook بكل من Apple و Google لمحاولة إزالة التعليقات السلبية.

كتب أحد الأشخاص ردًا على المنشور: هذا هو نتيجة سنوات وسنوات من تنفيذ السياسات ، وأجزاء كبيرة من بعض السكان تعتبر إرهابية حسب التعريفات الداخلية. والنتيجة الطبيعية هي أن أنظمة التنفيذ اليدوي والتشغيل الآلي لدينا متحيزة.

اعترف متحدث باسم Facebook بأن الشركة ارتكبت أخطاء. وأشار إلى أن الشركة لديها فريق على الأرض يتحدث العربية والعبرية لمراقبة الوضع.

وقال في بيان: “نعلم أن هناك العديد من المشكلات التي أثرت على قدرة الأشخاص على المشاركة عبر تطبيقاتنا وقمنا بإصلاحها ، ولم يكن من المفترض أن تحدث”.

وأضاف: نأسف لأي شخص يشعر بأنه لا يستطيع لفت الانتباه إلى أحداث مهمة ، أو يشعر أن هذا كان قمعًا متعمدًا لأصواتهم. لم تكن هذه رغبتنا أبدًا ، ولا نريد أبدًا إسكات مجتمع أو وجهة نظر معينة.

تم الاستشهاد باستخدامه خلال عام 2011 من قبل شركات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Facebook ، كدليل على أن برامجهم تعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات.

قالت مي المهدي ، موظفة سابقة في فيسبوك عملت في إدارة المحتوى وإدارة الأزمات من 2012 إلى 2017: إن دور الشبكة الاجتماعية في الحركات الثورية كان السبب الرئيسي لانضمامها إلى الشركة.

لكن الوقت الذي قضته المهدي في الشركة غير وجهة نظرها.

بينما أشرفت على تدريب مديري المحتوى في الشرق الأوسط من منصبها في دبلن ، انتقدت الشركة لكونها تتمحور حول الولايات المتحدة ولإخفاقها في توظيف عدد كافٍ من الأشخاص ذوي الخبرة الإدارية في المنطقة.

نهج فيسبوك تجاه الفلسطينيين عشوائي:

درست جيليان يورك ، مديرة حرية التعبير الدولية في مؤسسة الحدود الإلكترونية ، تعديل المحتوى داخل أكبر شبكة اجتماعية في العالم.

وقالت: إن نهج الشركة في تنفيذ المحتوى المتعلق بالفلسطينيين كان دائمًا عشوائيًا ، مما دفع المستخدمين للترويج لعلامة #FBCensorsPalestine.

يؤثر الأشخاص الذين يتعاملون مع العلاقات الحكومية في فريق السياسة العامة أيضًا على قواعد Facebook وما يجب أو لا يجب السماح به من خلال المنصة.

هذا يخلق تضاربًا في المصالح حيث يمكن لجماعات الضغط المسؤولة عن إرضاء الحكومات الضغط على كيفية إدارة المحتوى.

عين فيسبوك جوردانا كاتلر ، المستشار السابق لرئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو ، للإشراف على السياسة العامة في بلد يبلغ عدد سكانه حوالي 9 ملايين نسمة.

كان أشرف زيتون ، بصفته رئيس السياسة العامة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، مسؤولاً عن مصالح أكثر من 220 مليون شخص في 25 دولة ومنطقة عربية ، بما في ذلك الأراضي الفلسطينية.

أثار موظفو فيسبوك مخاوف بشأن دور كاتلر والمصالح التي تعطي الأولوية لمصالحها.

“أنت موظف في فيسبوك ، ولست موظفًا في الحكومة الإسرائيلية” ، قال زيتون ، الذي يتذكر الجدل مع كولتر حول ما إذا كان ينبغي اعتبار الضفة الغربية أرضًا محتلة في قواعد فيسبوك.

تعرف الأمم المتحدة الضفة الغربية وقطاع غزة على أنهما محتلة من قبل إسرائيل.

وأضاف زيتون: أدى تكريس فيسبوك للموارد لإسرائيل إلى تغيير في السياسة الداخلية.

غالبًا ما يضغط الأعضاء الإسرائيليون في فريق السياسة العامة لإزالة المحتوى والقرارات السياسية دون نظير حقيقي يمثل المصالح الفلسطينية بشكل مباشر.

قال متحدث باسم الشركة: “يساعد فريق السياسة العامة في ضمان فهم الحكومات والمجتمع المدني لسياسات Facebook ، وأننا نفهم البلدان التي نعمل فيها”.

وأشار إلى أن الشركة لديها الآن عضو في فريق السياسات الذي يركز على فلسطين والأردن.

فيسبوك وإسرائيل:

توفر قواعد Facebook حماية خاصة للإشارة إلى اليهود والمجموعات الدينية الأخرى ، مما يسمح للشركة بإزالة خطاب الكراهية الذي يستهدف الأشخاص بسبب دينهم.

ضغط أعضاء فريق السياسة من أجل أن تكون كلمة الصهيونية معادلة لكلمة يهودي ، وتم تطبيق إرشادات لتوفير حماية خاصة لمصطلح المستوطنين.

تخلق القواعد الداخلية لفيسبوك بيئة يمكن أن تخنق النقاش والانتقاد لحركة المستوطنين الإسرائيليين.

وبينما اشتكى مستخدمو Facebook في جميع أنحاء العالم من حظر أو إزالة المحتوى الخاص بهم من الفلسطينيين ،

قدم فريق تطوير الشركة وثيقة في 17 مايو لتقييم كيف أثر الصراع في غزة على شعور المستخدم.

خلص الفريق إلى أن إسرائيل كانت الدولة الأولى في العالم التي أبلغت عن المحتوى ، مع ما يقرب من 155000 شكوى في غضون أسبوع.

احتلت المرتبة الثالثة في الإبلاغ عن المحتوى بموجب سياسات Facebook الخاصة بالعنف وانتهاكات الكراهية ، متجاوزة البلدان الأكثر اكتظاظًا بالسكان مثل الولايات المتحدة والهند والبرازيل.

سأل موظف في فيسبوك عما إذا كان للطلبات الواردة من إسرائيل أي تأثير على رقابة الشركة على المحتوى العربي والإسلامي.

لدى إسرائيل أكثر بقليل من ضعف عدد مستخدمي فيسبوك مقارنة بالأراضي الفلسطينية.

لكنها سجلت 10 أضعاف كمية المحتوى ، وأكثر من ثمانية أضعاف عدد الشكاوى حول انتهاكات الكراهية ، مقارنة بالمستخدمين الفلسطينيين.

تساءل النشطاء لسنوات عما إذا كان الضغط من الحكومة الإسرائيلية قد أثر على صنع القرار بشأن المحتوى على Facebook.

قام المركز العربي لتطوير وسائل التواصل الاجتماعي بتتبع 500 عملية إزالة للمحتوى عبر المنصات الاجتماعية الرئيسية خلال النزاع.

وأشير إلى أن جهود وحدة الإنترنت في وزارة العدل الإسرائيلية هي أيضا وراء العديد من هذه الانتهاكات المبلغ عنها.

مخاوف الناس من رقابة الفيسبوك:

مع تصاعد الضغط الخارجي ، قدم الفريق غير الرسمي المكون من حوالي 30 موظفًا على Facebook شكاوى داخلية.

لقد قدموا أكثر من 80 استئنافًا حول إزالة محتوى حول الصراع الإسرائيلي الفلسطيني.

وجدوا أن الغالبية العظمى من التراجع كان بسبب الإيجابيات الخاطئة من الأنظمة الآلية.

كتب المهندس: “خلق هذا مزيدًا من عدم الثقة بمنصتنا وأعاد تأكيد مخاوف الناس بشأن الرقابة”.

يبدو أن المسؤولين التنفيذيين في Facebook راضون عن تعامل الشركة مع المحتوى العربي والإسلامي خلال التوتر المتصاعد في الشرق الأوسط.

قال جيمس ميتشل ، المسؤول عن تنسيق المحتوى: “لم يحدد Facebook أي مشكلات منهجية مستمرة”.

وأشار أيضًا إلى أن الشركة كانت تستخدم مصطلحات دقيقة للإبلاغ عن المحتوى المحتمل لخطاب الكراهية ، مما يسمح بإزالته تلقائيًا.

وقال إن فريقه ملتزم بإجراء مراجعة لمعرفة ما يمكن أن تقوم به الشركة بشكل أفضل في المستقبل. لكنه أقر بخطأ واحد فقط ، وهو حظر المحتوى الذي يحتوي على عبارة كحد أقصى.

تظهر الوثائق الداخلية أنه على مدار خمسة أيام ، أزالت أنظمة فيسبوك الآلية حوالي 470 منشورًا تشير إلى الأقصى.

وعزا فيسبوك عمليات الإزالة إلى الإرهاب وخطاب الكراهية. كان بعض الموظفين غير راضين عن تعليقات ميتشل.

كتب أحدهم: لدينا مصطلحات دقيقة ، ومع ذلك قلنا لحوالي ملياري مسلم أننا خلطنا ثالث أقدس مواقعهم مع منظمة خطيرة.

وأضاف: لقد بعثنا برسالة إلى مجموعة كبيرة من جمهورنا أننا لا نهتم بمعرفة الأشياء الأساسية والمهمة جدًا بالنسبة لهم. لقد ساعدنا في تعزيز الصورة النمطية بأن المسلمين إرهابيون وفكرة أن حرية التعبير مقصورة على بعض السكان.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى